加拿大鹅市值10天蒸发84亿背后,带给各行业的三点启示

米小妃美业攻略 2021-12-06 14:33:32

这两天“加拿大鹅”的事情持续升温。

上海一消费者花费11400元在该品牌线下门店购买了一件羽绒服,结果发现味道刺鼻、商标绣错、缝线粗糙等问题,但在维权的过程中,却因为其《更换条款》上一句“所有中国大陆门店售卖的货品均不得退货”被拒。

经媒体多方报道后,加拿大鹅因虚假广告问题被处罚了45万元。

然而借由这件事更是曝出了众多在国内外的搞双标品牌,诸如:香奈儿、GUUCI、欧舒丹、LV等,或多或少都存在着国内外售后双标的情况。

现如今,不少国外品牌在国内吃尽市场红利,但陆陆续续被曝出服务双标、产品质量差、立场模糊甚至辱华等。

究其原因,多是因为品牌不把消费者当回事,借着品牌效应屡次玩弄大家的信任。

如果经历了“加拿大鹅”事件被牵扯到的双标品牌还是没有进行业务整顿,未来怕是会逐步掏空消费者的信任,下场参考“前辈”杜嘉班纳、HM、优衣库等。

通过这件事,各行各业以后都更应该注意以下三点:

1. 尊重消费者,不把消费者当傻子

“加拿大鹅”此次的虚假宣传,相当于把消费者的信任踩在脚下,更何谈尊重。俗话说得好,顾客是衣食父母,所有的交易都是以信任为基石。

在经营的过程中我们要时刻秉持“顾客之上”的经营理念,切忌“利益至上”。时刻把消费者的权益放在首位,真正从消费者角度处罚提供产品和服务,做到质量为本、诚信优先。

虚假宣传短期内或许可以获得流量,但长远来看,对公司而言造成的损失将会不可估量。

2. 注重顾客体验,统一标准切忌双标

“加拿大鹅”此次事件引爆的关键点是国内外售后标准的双标,如果仅是因为霸王条款大概率不会发酵到现在人人唾弃的程度。

各行业应该吸取这件事的前车之鉴,尽可能统一自己的服务和产品标准,不论是价格还是服务,都要做到价格统一、服务优质且标准一致,避免出现像“加拿大鹅”售后双标、欧莱雅双十一价格双标的问题。

3. 做好售后维护,口碑才是长久经营的基石

但凡做好售后工作,“加拿大鹅”也不至于成为如今大众笔诸口伐的焦点。

如果出现了诸如此类的售后问题,服务方一定要积极和消费者进行沟通,拿出解决问题的诚意和方案,要知道各行各业从来都没有永恒的王者,只有保持上成的质量和服务的才能坐拥王座,做好口碑才是长久发展的生存之道。

何况我们中的大多数也并不像“加拿大鹅”一样,有那么深厚的品牌背景,即使受罚也只是九牛一毛。

也许看似不起眼的一个客诉就有可能引发蝴蝶效应,带来一连串的信任危机,最后直接导致事业崩盘,得不偿失。

总之,无论做什么生意,想要有长足的发展,就必须尊重消费者、注重客户体验,并且做好口碑的维护。

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